IT

Die nächste Generation von Chatbots

Die iAdvize GmbH hat ihre neueste Entwicklung im Bereich KI für die Entlastung des Kundenservice für Energieversorger angekündigt: Trusted Generative AI.
13.07.2023

Der Chatbot mit Generative KI wurde laut dem Anbieter bereits eingesetzt und erzielte eine Konversionsrate von 24 Prozent - ähnlich den Ergebnisse mit menschlichen Beratern. Die Zufriedenheit lag bei 70 Prozent.

Anders als mit bisherigen KI-Chatbots, die einen hohen Aufwand in der initialen Konfiguration erfordern, sollen Chatbots mit Generative KI – auch Copilot für Kunden genannt – mit einer beliebigen Wissensquelle verbunden werden. Es könne sich hier um eine Wissensdatenbank, eine vorhandene FAQ, Dokumente handeln, wie Guillaume Fidaire, Customer Value Manager bei iAdvize in einem Webseminar während der Demo vorstellte.

Ziel sei, dass die Kunden eine präzise Antwort auf ihre in natürlicher Sprache formulierte Frage erhalten. Der Chatbot mit Generative KI wurde bereits erfolgreich bei Kunden von…

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