Eine gezielte Kundenbindung und eine individuelle Ansprache sind seit der Liberalisierung wichtiger denn je. Die aktuelle Situation in den Häusern zeigt allerdings, dass bereits die Basis hierfür vielfach nicht gelegt ist, heißt es in einer Pressemitteilung der Leipziger Energieforen. Oftmals lägen die existierenden Kundendaten in verschiedenen Systemen, Tabellen und Formaten vor, sodass diese weder aggregiert betrachtet noch zielgerichtet eingesetzt werden können. Die Coronakrise verschärfe jetzt diese Situation. So verzeichneten viele Energieversorger seither mehr Kundenanfragen. Viele…