Herr Biesalski, der Kundenservice ist eine zentrale Schnittstelle im Unternehmen, welche Herausforderungen sehen Sie hier?
Neben der Tatsache, dass im Kundenservice diverse Themen bearbeitet werden und immer neue Themengebiete hinzu kommen – wie die Beratung zu Wärmeprodukten, Breitband oder eMobility – besteht die besondere Herausforderung darin, dass die Mitarbeiter über ein breites Wissensspektrum verfügen müssen. Zudem existieren diverse Schnittstellen in die Organisation, die nicht immer klar geregelt und transparent sind.

Dies führt oft zu prozessualen Ineffizienzen und zu einem Knowhow-…