Durch Schließung des Kundenzentrums entfällt der Kanal einer persönlichen Kundenbetreuung. Auch die Kapazitäten für die telefonische und die E-Mail-Kundenbetreuung dürften im Laufe der Corona-Krise knapp werden, wenn man an Erkrankungen aller Art und Kinderbetreuung denkt.

Ein Chatbot kann diesen Engpass als neuer digitaler Kollege mit 24/7-Verfügbarkeit entlasten. Er erkrankt zumindest nie am Corona-Virus, lässt sich im Home Office nicht ablenken und streikt selten. Jetzt hat der Kölner Anbieter Proenergyconsult eine auf Krisenkommunikation spezialisierte Light-Version seines…