Johan Zevenhuizen (58), ein Manager für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), der bei Arvato/Bertelsmann gearbeitet hat und zuletzt für die holländische Inkassodialog-Plattform AcceptEmail arbeitete, ist seit diesem Monat "Director Business Development Digital Services" bei der Unternehmensberatung Fichtner in Stuttgart. Dies teilte der seit Jahrzehnten in Deutschland lebende Holländer dieser Tage der ZfK mit.
Zu seinen Aufgaben gehört demnach vor allem die Entwicklung und Vermarktung von Frontend-Applikationen etwa im Bereich CRM, Abrechnung oder generell Kundenschnittstelle bei Energieversorgern. Ziele sind dabei:
- die Zufriedenheit des Endverbrauchers zu steigern,
- dessen Kundenwert (Customer Value) zu erhöhen und
- die Kundenloyalität (Customer Retention) zu festigen.
Vom Kooperationspartner zur Führungskraft
Das Frontend oder die Benutzeroberfläche sind jener Teil einer webbasierten Software, die der User am Bildschirm sieht. Um das Backend – also die Prozesse im Hintergrund – kann sich dann jeweils die Fichtner IT Consulting kümmern. Zevenhuizen war vom Herbst 2015 bis diesen Januar der D-A-CH-Vertriebschef von AcceptEmail. So steht es in seinem Profil bei der Karriereplattform Linked-in. Dies ist eine in Holland gegründete Inkassodialog-Plattform, über die Unternehmen Rechnungen und Mahnungen auf mehreren digitalen Wegen an Endkunden verschicken, ihnen aus der Nachricht heraus über 100 digitale Zahlungswege eröffnen sowie Zahlungen bestätigen können. Von dieser Lösung überzeugte Zevenhuizen mit als erstes Fichtner, die sie seit Frühjahr 2018 Stadtwerken und anderen Versorgern empfahl (siehe gedruckte ZfK April 2018, Seite 23). (geo)
