Benutzerfreundlichkeit und ein optimales Kundenerlebnis gelten als Grundpfeiler eines professionellen Online-Kundenportals. Eins Energie aus Sachsen hat daher sein Kundenportal weiterentwickelt. Basierend auf dem überarbeiteten Bedienkonzept des Portals gibt es nun im ersten Schritt im Frontend ein neues Weblayout.
Das Kundenserviceportal selbst hat sich als fester Bestandteil der Online-Kommunikation der Eins Energie etabliert. Die eingesetzte Portalsoftware der ITC AG ist seit mehr als zehn Jahren im Einsatz. „Im Raum stand die Frage, wie wir unser Portal sowohl für unsere Endkunden (B2C) als auch für unsere Geschäftskunden (B2B) noch besser nutzen und den Einstieg noch kundenfreundlicher gestalten können. Durch das neue ansprechende Design im Frontend hoffen wir, noch mehr Anwender für das komfortable Online-Angebot begeistern und unsere Kollegen im Bereich Kundenservice weiter entlasten zu können“, sagt Uwe Seidel, Projektleiter Vertrieb Privatkunden der Eins Energie.
Was das Kundenportal der Eins Energie kann
Aktuell seien schon rund 100.000 User im Portal registriert, Tendenz steigend.
Fast alle Features der ITC-Plattform würden bei Eins Energie zur Anwendung kommen, sagt Hagen Schneider, Projektleiter bei ITC. So nutzt der sächsische Energieversorger beispielsweise das FFVAV-Dashboard für seine Kunden, die Fernwärme beziehen. Angewendet wird auch die Funktion der digitalen Unterschrift, die per Maus oder Touchscreen direkt im Portal erfolgen kann.
Signierte Dokumente müssen demnach weder ausgedruckt noch postalisch zurückgesandt werden. Sie werden stattdessen vollautomatisch verarbeitet, archiviert und stehen per E-Mail oder im ITC-Portal zum Download bereit.
Meistgenutzte Services
Die Verbraucher schätzen es, sich zu jeder Zeit, ohne viel Papierkram und ortsungebunden vom Computer oder vom Smartphone einzuloggen und ihre Änderungen eigenständig vorzunehmen, heißt es in der Pressemitteilung dazu. Besonders häufig genutzt würden Funktionen wie Zählerstände melden, Abschlagszahlungen anpassen, Kontakt- oder Bankdaten ändern, Produkte wechseln, Umzüge oder Abmeldungen durchführen und papierlos Rechnungen einsehen. In der digitalen Postbox erhalten die Kunden zudem ganz persönliche Informationen zu attraktiven Angeboten und Aktionen.
„Für Interessenten bietet die Eins Energie ein Bonusprogamm. Als Dankeschön für die Registrierung sowie für die Kontaktbestätigung für persönliche Angebote oder Aktionen erhalten Privatkunden einen Vorteil“, sagt Uwe Seidel.
Automatisierung komplexer Abläufe für Geschäftskunden
Auch für Unternehmen im Großraum Chemnitz bietet Eins energie mit dem Online-Service eine Lösung für die Verwaltung ihrer Verträge und Messstellen. Mit dem „Cockpit Professional“ steht eine für Groß-und Bündelkunden optimierte Oberfläche zur Verfügung.
Dabei werden die Funktionen aus dem Privatkundenbereich weiterhin genutzt und um kundengruppen-spezifische Funktionen ergänzt. „Die übersichtliche Darstellung sowie umfangreiche Filter- und Suchfunktionen ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse mit Massendaten“, betont Uwe Seidel. Und weiter: „Diese manuell zu bearbeiten, bedeutete für uns hohen personellen Aufwand, der sich durch die Automation vermindert hat.“
Der Online-Service im Geschäftskundenbereich der Eins Energie umfasst zum Beispiel: Anzeige und Verwaltung aller Verträge, Einsicht der dazugehörigen Dokumente und Rechnungen, Anzeige und Verwaltung sämtlicher Lieferstellen, Hinzufügen neuer Lieferstellen zum Rahmenvertrag, Übersicht getätigter Bestellungen, Änderung von Bankdaten, Anzeige und Änderung von Abschlagsplänen, Zählerstandsmeldungen und Produktwechsel.
Vertriebspartner-Portal
Für die Gewinnung von Privat-und Gewerbekunden nutzt der sächsische Energieversorger auch das Feature für Vertriebspartner. Damit können externe Dienstleister oder Berater im Vertrieb Privatkunden direkt Angebote erstellen und Vertragsoptimierungen (Upselling) vornehmen.
Die Funktion bietet dem Energieversorger unter anderem einen Online-Tarifrechner, die Erfassung notwendigen Daten inklusive Adressvalidierung, Bonitätsprüfung, automatisierte Verarbeitung in die Backendsysteme sowie die Möglichkeit, Neukunden, Verträge und Provisionen zu verwalten.(sg)
