Die Stadtwerke Troisdorf wollen im Juli ihren Kundenservice mit einem Chatbot ergänzen. Dies kündigt Kathrin Kubny, die damit befasste Projektleiterin bei Pro Energy Consult, in der am Montag erschienenen gedruckten ZfK an (Themenschwerpunkt CRM, Seite 22). Aus dem Stadtwerk hieß es ergänzend, es könne auch August werden.
Demnach kann der virtuelle Assistent Kundenanfragen rund um die Uhr nicht nur anhand einer Häufige-Fragen-Liste (FAQ) beantworten, sondern auch einfachere energiewirtschaftliche Sachverhalte regeln, wie etwa die Änderung des Abschlags. Außerdem lerne der Troisdorfer Chatbot auf Basis von Künstlicher Intelligenz ständig dazu. Weitere Stadtwerke als Nutzer sind willkommen: Der Chatbot ist ein White Label. Die frühe Teilnahme sei daher ein Wettbewerbsvorteil, so Frau Kubny.
In der Stadtwerkewelt setzt nur Wien Energie einen Chatbot ein, seit Sommer 2017. Von deutschen Stadtwerken ist dies bisher nicht bekannt. (geo)
Die Zentrale der Stadtwerke Troisdorf (Rhein-Sieg-Kreis, NRW).
Bild: © Stadtwerke Triosdorf
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