„Es ist unser gemeinsames Ziel, mit der Verschmelzung der Kernkompetenzen von Creditreform und Fichtner die digitale Transformation in der Energiewirtschaft voranzutreiben“, erläutert Jürgen Winschiers, Branchenmanager Versorger, ÖPNV und Entsorger bei Creditreform.
Fichtner liefert dazu eine integrale Digitalisierungsplattform. Mit einfach bedienbaren APIs (Application Programming Interfaces) soll sie es unter anderem ermöglichen, automatisiert und in Echtzeit Wirtschaftsinformationen und Datenservices von Creditreform in die gängigen ERP- und CRM-Systeme von Energieunternehmen zu integrieren.
Aussagekräftige Daten sollen Unternehmensentscheidungen erleichtern
„Die Bereitstellung von aussagekräftigen Informationen hilft Energieunternehmen dabei, belastbare Entscheidungen zu treffen“, so Winschiers weiter. „Besitze ich aussagekräftige Daten, kann ich bereits in der Akquise entscheiden, welche Kunden ich anspreche.“ Betrugs- oder Insolvenzgefahren erkenne das Energieversorgungsunternehmen (EVU) frühzeitig.
Darüber hinaus wisse der Energieversorger sofort, ob er einen Singlehaushalt oder eine mehrköpfige Familie vor sich hat, einen Gewerbetreibenden oder einen Groß- bzw. Sonderkunden. „Das alles sind wertvolle Informationen bei der Angebots- und Tarifgestaltung“, ergänzt Winschiers.
Kundenbeziehungen verbessern
„Im Falle von Beziehungsstörungen bekomme ich Informationen, um Forderungsausfälle frühzeitig zu vermeiden, sozialverträglich aus der Welt zu schaffen und die Kundenbeziehung dabei stabil zu halten.“ Aber auch die Problematik der Wertberichtigung, beziehungsweise Ausbuchungen, könne das EVU gegenüber dem Wirtschaftsprüfer klarer dokumentieren.
Vorkonfigurierte Services über ePortal
Darüber hinaus biete das Fichtner-ePortal eine Reihe von vorkonfigurierten Services, um den digitalen Kundendialog der Zukunft zu gestalten und wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. „Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit steigern wir durch eine ganze Reihe von Apps und digitalen Service- Funktionen“, so Johan Zevenhuizen, Director Business Development Digital Services bei Fichtner IT Consulting. Dazu zählen beispielweise Payment-Module, Chat-Bots oder digitale Iden-titätsprüfungen.
Mit dabei sei außerdem eine imagefördernde Funktion zur Bürgerbeteiligung an erneuerbaren Energien. Die beiden Unternehmen planen für das Jahr 2021 eine Reihe gemeinsamer Veranstaltungen. Auf ihnen soll die Lösung ei ner breiteren Öffentlichkeit in der Energiebranche vorgestellt werden. (sg)
