Die Stadtwerke Bochum haben ein neues Kundenbewertungstool eingeführt. Dieses erfasst laufend die Qualität der Kundenberatung und Ablesung, des Baustellenmanagements und vieler weiterer Bereiche, teilt das Kommunalunternehmen mit.
"Wir meinen es ernst, wenn wir sagen: Die Meinung unserer Kunden zählt", erklärt Frank Thiel, Geschäftsführer der Stadtwerke. "Wir wollen das Feedback nutzen, um unsere Services und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern."
Auswertung in Echtzeit
Der Kommunalversorger entwickelte das Tool "FeedbackDirekt" nach eigenen Angaben gemeinsam mit dem Softwareentwickler Astralus. Die Kunden stimmen per Telefon oder bequem von zu Hause per zugesandtem Link oder QR-Code über einzelne Bewertungspunkte ab. Fünf Sterne sind das Maximum.
Das Tool ermögliche eine Auswertung in Echtzeit, um kurzfristig auf Kundenwünsche reagieren zu können, teilt das Unternehmen mit. Das System unterliege dabei den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Angebot für andere Stadtwerke
Die Stadtwerke Bochum bieten das Tool "FeedbackDirekt" gemeinsam mit dem Entwickler Astralus auch anderen Unternehmen an. Das Dienstleistungspaket umfasse Beratung, Planung und Bereitstellung des Tools, flexibel angepasst an die jeweiligen Anwendungsbereiche, erläutert das Unternehmen. (ab)
