Service nah und persönlich – Prozesse digitalisiert und zeitgemäß
Über den Arbeitgeber
Die Stadtwerke Eutin GmbH sind der regionale Energie- und Telekommunikationsversorger für Eutin und die Holsteinische Schweiz – Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Glasfaser kommen aus einer Hand. Aus dem eigenständig gehaltenen Stadtwerk ist über die Jahre ein Verbund entstanden. Genau deshalb wird das Themengebiet Kundenservice neu zugeschnitten und auf eine noch modernere Customer Journey ausgerichtet.
Darum diese Rolle:
Du übernimmst ein erfahrenes Team von 24 Kolleg:innen und eine Herausforderung entlang der Customer Journey – erreichbar, kompetent und persönlich, genau das, was ein Stadtwerk vor Ort vom Online-Discounter unterscheidet. Kundenportal, Self-Service und KI-Assistenz baust Du so auf, dass sie in jedem Stadtwerk im Verbund wirken. Wer gestalten statt verwalten will, ist hier richtig!
Was Du aufbaust und verantwortest:
- Ein Service über alle Standorte
- Die Strecke hinter dem Kundenkontakt
- Digital, wo es Kund:innen hilft
- Service sichtbar machen
- Dienstleistung im Verbund
- Energie und Glasfaser zusammenführen
- Forderungsmanagement mit Augenmaß
Das bringst Du mit:
Du kennst die Kundenprozesse eines Versorgers von innen: Abrechnung, Wechselprozesse (GPKE/GeLi Gas), Grundversorgung, Forderungsmanagement – in mindestens einem Feld steckst Du tief drin, die übrigen kennst Du gut genug, um sie zu steuern
Du willst den nächsten Schritt gehen: Erste Führungserfahrung als Teamleitung oder in fachlicher Koordination bringst Du mit; jetzt willst Du in die Leitung einer ganzen Abteilung hineinwachsen – Führung ist hier der größere Teil der Rolle
Du denkst digital: Portal, Self-Service, Automatisierung und KI hast Du schon genutzt oder brennst darauf, sie einzusetzen; Stillstand ist für Dich keine Option
Im System zu Hause: Du bewegst Dich sicher in einem Abrechnungs- oder CRM-System der Energiewirtschaft, ob Wilken, SAP IS-U, kVASy, Schleupen oder powercloud, und findest Dich in ein neues zügig ein
Du bist Dir nicht zu fein: Den schwierigen Fall übernimmst Du selbst – Du weißt, dass Glaubwürdigkeit im Team genau so entsteht
Formale Qualifikation: Kaufmännische Ausbildung, Fachwirt:in oder Studium – entscheidend ist Deine Praxis
Unterwegs in der Region: regelmäßig in den Kundencentern in der Region – für Dich selbstverständlich
Begeisterungsfähigkeit: Du vermittelst dem Team, dass Kundenkontakt etwas Gutes ist – und lebst es vor, statt es zu verordnen
Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann bewirb Dich jetzt in unter 60 Sekunden oder schreib uns an apply@keppler-personalberatung.de.
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