Kunden tracken – auch ohne CRM-System
Die Stadtwerke Brandenburg an der Havel (StWB) haben mit der "Projekt: Unternehmensberatung" die Lösung „kontakttracker“ 2019 entwickelt. Der Kommunalversorger setzt die Software bereits seit mehreren Monaten im Produktivbetrieb ein.
Damit lassen sich die Kundenkontakte qualitativ und quantitativ online erfassen, unabhängig davon, ob bereits ein CRM-System eingesetzt wird. Analysiert werden könne damit, wie viele Kontakte zu welchen Themen im Unternehmen eingehen und wie die Mitarbeiter eingeplant werden müssen, um trotz des veränderten Anfrageaufkommens einen schnellen und gut…
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