Bedingt durch den zweiten harten Corona-Lockdown haben die Stadtwerke Schweinfurt (Bayern) ihre beiden Kundencenter Mitte Dezember erneut für den persönlichen Publikumsverkehr schließen müssen. Anders als im Frühjahr ist der Kommunalversorger aber nicht mehr nur per E-Mail oder telefonisch erreichbar, sondern auch per Video.
Kunden können im Voraus über einen gesonderten Link einen Videoberatungstermin vereinbaren. Alternativ ist auch kurzfristig und ohne vorherige Anmeldung eine Kontaktaufnahme via Live-Chat möglich. Die Stadtwerke senden dann einen Einwahllink, mit dem die Kunden das Beratungsgespräch starten können.
Webcam und Mikrofon ausreichend
Eine Software-Installation sei nicht erforderlich, versichert das Unternehmen. Webcam und Mikrofon reichten aus. Nach eigenen Angaben steht das Team in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr über den neuen Kanal zur Verfügung.
"Beratungsbedarf besonders hoch"
"Der Bedarf an Beratungsgesprächen ist um den Jahreswechsel erfahrungsgemäß besonders hoch", erklärt Matthias Volk, Teamleiter Kundenservice. "Mit dem neuen Angebot einer Videoberatung sind wir neben den bestehenden Möglichkeiten einer Telefonberatung, einem Chat sowie dem digitalen Beratungsangebot "SWenja" außerhalb der regulären Zeiten umfassend aufgestellt." (ab)
