Die bisherige Abrechnungssoftware der Stadtwerke Pforzheim (SWP) wird sukzessive durch die Software-Lösung Lima von der Kölner Rhenag Rheinische Energie AG ersetzt. Darauf basierend wird außerdem ein neues Kundenportal eingeführt, dessen Ausgestaltung und Anbindung an die Abrechnungssoftware die ITC AG als technischer Dienstleister übernimmt. Nach Angaben des Herstellers ist es das erste ITC-Kundenportal in das Lima integriert wird.
Über das neue Abrechnungssystem und das Kundenportal werden bei den SWP zukünftig zentrale Geschäftsprozesse wie das Kunden- und Kontaktmanagement, die Markkommunikation, die Abrechnung, der Zahlungsverkehr, das Forderungsmanagement sowie der First-/Second-Level-Support abgebildet.
Nachhaltiger Kundenservice mit Mehrwert
"Digitalisierung und Prozessoptimierung sind Kernelemente unserer Unternehmensstrategie. Eine gezielte Vereinfachung von Abläufen bei größtmöglicher Automatisierung und Digitalisierung bildet die Grundlage für eine zukunftsfähige Angebotsstruktur", sagt Aik Wirsbinna, Prokurist der SWP und verantwortlich für Vertrieb und Kundenservice. "So optimieren wir nicht nur unsere Abläufe, sondern können unseren Kunden besseren, schnelleren Service und attraktive Angebote.“
„Das neue Portal ist Baustein für eine nachhaltige Kundenbindung mit benutzerfreundlichem, zeitsparendem und modernem Kundenservice rund um die Uhr“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG. Dieses soll den Kunden ermöglichen, an einem Ort zentral ihre Verträge, Benachrichtigungen und Rechnungen der Stadtwerke Pforzheim einzusehen, ihre Kunden- und Zahlungsdaten selbstständig zu ändern, Abschlagszahlungen anzupassen und Zählerstande zu melden sowie sich eine persönliche Verbrauchsübersicht anzeigen zu lassen. (sg)
