Die Initialzündung zum Projekt gab der flächendeckende Ausbau eines eigenen Glasfasernetzes bis zur Wohnung in Monheim am Rhein: Die MEGA Monheimer Elektrizitäts- und Gasversorgung musste ein neues Geschäftsfeld mit den Produkten Internet, Telefon und Digital TV aufbauen. Der Vertriebsprozess in diesem Segment unterscheiden sich allerdings grundlegend von dem bewährter Produkte wie Strom und Gas, verdeutlicht MEGA.
Daher hat der Energieversorger und das Elsdorfer Softwareunternehmen eClou sowie die in Essen ansässige Stadtwerke-Kooperation "Die Netzwerkpartner" an einer Lösung gearbeitet, die den Kundenservice und den Außendienst unterstützen soll, die neuen Produkte zu präsentieren und Vertragsabschlüsse möglichst simpel zu gestalten. Multimedia-Produkte und weitere Premium-Services würden sich damit passend für den Kunden konfigurieren und berechnen lassen. Strom- und Gasverträge können über den cloudbasierten Produktkonfigurator "DiPSmedia" ebenfalls gleich mit abgeschlossen werden, so die beiden Partner.
Implementierung auf der unternehmenseigenen Website
Nutzer werden demnach durch den Bestellprozess geleitet, ihre Bestelldaten aufgenommen und zum Ende alle relevanten Auftragsdokumente erzeugt. Mit einer digitalen Signaturfunktion lassen sich die Verträge auch direkt rechtsverbindlich auf dem Tablet unterzeichnen.
Die Lösung lässt sich auch in die Internetseite des Unternehmens implementieren oder auf den Konfigurator verlinken, so dass sich dieser auch direkt vom Endkunden bedienen lässt. Grit Köhler, Leiterin Vertrieb und Energiebeschaffung bei der MEGA spricht von einem "Quantensprung in Richtung digitale Kundenberatung". Damit sei eine umfassende und transparente Kundenberatung bis hin zum Vertragsabschluss auch außerhalb der Öffnungszeiten des Kundencenters möglich. (sg)
