Für die Umsetzung dieses Rabatts haben die TWS eine hoch automatisierte Lösung über ein Kundenserviceportal implementiert. Technischer Dienstleister des neuen Portals ist die ITC AG aus Dresden in Zusammenarbeit mit der Schleupen AG.
Der Kombivorteil ist laut TWS eine Win-Win-Situation: Die Kunden erhalten Strom, Gas oder Wasser aus einer Hand, der Energieversorger hält Bestandskunden und gewinnt im Bestfall neue Verbraucher hinzu. Um dieses Angebot auch digital für die Kunden anzubieten, sei man mit dem Online-Kundenportal neue Wege gegangen, so die TWS – ganz bewusst weg von PDF-Downloads und manuell auszufüllenden Papierbögen.
Validierung der Angaben im Backend
„Das Besondere an dem Portal mit einer Schnittstelle zur Plattform Schleupen.CS ist die vollautomatisierte Bearbeitung der Prozesse. Die Produkte werden so kombiniert, dass ein durchgängiges Kundenerlebnis und ein Mehrwert entstehen“, sagt Sven Deininger, Projektleiter bei der ITC AG.
Um den Verbrauchern bestmögliche Eigenverantwortung zu geben, wurden im Frontend verschiedene Szenarien implementiert. Die Daten werden anschließend in einem oder mehreren Vorgängen gebündelt und vollautomatisiert weiterverarbeitet. Das Portal übergibt dabei den jeweiligen Kombivorteil-Antrag zur Prüfung an das Abrechnungssystem Schleupen.CS.
Positive Resonanz bei den Kunden
Dabei wird unter anderem geprüft, ob Vertragspartner und Lieferstelle aller Verträge identisch sind oder ob es Zahlungsrückstände gibt. Hat das Portal eine Rückmeldung vom Abrechnungssystem erhalten, wird der Vorgang – abhängig vom Ergebnis der Prüfung – entweder automatisch bestätigt oder abgelehnt oder zur manuellen Nachbearbeitung an einen Sachbearbeiter übergeben. Sind alle Voraussetzungen für den Kombivorteil vollständig erfüllt, erhält der Kunde in Zukunft einen rabattierten Grundpreis bei allen Verträgen. In jedem Fall bekomme der Kunde eine automatische Rückmeldung.
„Für uns stehen erstklassige Serviceleistungen, Qualität und Kundennähe auch in diesen schwierigen Zeiten an erster Stelle. Die auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnittenen Tarife kommen gut an“, sagt Brigitte Schäfer, Pressesprecherin der Technische Werke Schussental. (sg)
