Die Stadtwerke Kiel arbeiten im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) mit dem Kieler Unternehmen Clarifydata zusammen. Damit sollen der Vertrieb und die Kundenbeziehung des Energieversorgers optimiert sowie manuelle Tätigkeiten in der Netzgesellschaft automatisiert werden, wie das kommunale Unternehmen mitteilt.
"Die datengetriebenen und automatischen Entscheidungen erhöhen die Effizienz und senken Prozesskosten. Dies bedeutet unter anderem für den Vertriebsbereich, dass KI eine noch bessere und kundenspezifischere Beratung ermöglicht", sagt Kai Kistenmacher, Leiter für Privat- und Gewerbekunden. So schlägt das System beispielsweise das optimale Dienstleistungsangebot für einen Kunden vor. Dies unterstützt die Servicemitarbeiter der Stadtwerke Kiel bei den bis zu 1000 täglichen Telefongesprächen. Dabei reicht die Palette der aktiven Angebote und Empfehlungen von der Vorstellung der Online-Services über das Kundenbindungsprogramm Stadtmark hin zu aktuellen Produktangeboten, wie dem Ökoprodukt StromNatur.
Kundeninviduelle Beratungsinhalte werden bestimmt
Für den Vertrieb der Stadtwerke Kiel heißt dies konkret, dass kundenindividuelle Beratungsinhalte, sogenannte Next-Best-Actions, bestimmt werden. Hier setzt eine KI die tagesaktuell ideale Maßnahme um. Durch eine Vollintegration in die Regelprozesse der hauseigenen Abrechnungs- und Serviceprogramme würden die Vertriebs- und Servicemitarbeiter aber auf vertraute Art und Weise arbeiten.
„Mit Hilfe dieser automatisierten Prozesse können wir unsere Kunden optimal beraten und ein noch persönlicheres Erlebnis bieten. Dies unterstreicht unseren Mehrwert als Energieversorger vor Ort. Darüber hinaus sichern gezieltes Handeln und schneller Service die gute Erreichbarkeit“, beschreibt Kistenmacher den Vorteil der künstlichen Intelligenz in diesem Anwendungsgebiet und hält fest, dass am Ende immer noch der Mensch, also der Kunde, entscheidet, welches Thema für ihn von Interesse ist und im Bedarfsfall dazu beraten wird. (gun)
