Für viele von uns sind Chats mit einem Bot (abgeleitet von „Roboter“) im privaten und im beruflichen Umfeld schon alltäglich. „WEMI“, der Chatbot auf der Website der Wemag, führt bereits jeden Monat bis zu 2.000 Gespräche mit Nutzerinnen und Nutzern, in denen er den Lösungsweg für Anfragen zeigt, Themen erklärt oder Anliegen aufnimmt.
 
„Unser Chatbot beantwortet alltägliche Kundenfragen bereits ziemlich gut. Das entlastet unseren Kundenservice und spart Zeit bei unseren menschlichen Mitarbeitenden“, erklärt Oliver Maaß, der als Gruppenleiter Digitalisierung und Customer-Experience auch für…