So haben 68 Prozent der deutschen Verbraucher bei Spracherkennungssystemen wenig Vertrauen in den Datenschutz, wie die vom Europäischen Verbraucherverband (BEUC) beauftragte, repräsentative Umfrage in neun EU-Ländern, darunter auch Deutschland, zeigt. 52 Prozent gehen davon aus, dass Firmen KI zur Manipulation von Kaufentscheidungen einsetzen. 41 Prozent aller Befragten berichten von negativen Erfahrungen beim Einsatz von KI bei Kreditentscheidungen.
Verbraucherzentrale spricht von Alarmsignal
„Künstliche Intelligenz wird viele Lebensbereiche stak verändern. Dass die Mehrheit der Verbraucher aktuell wenig Vertrauen in den Umgang mit KI hat, sich große Sorgen um den Datenschutz und einen manipulativen Einsatz macht, ist deshalb ein Alarmsignal. Nur wenn Menschen Vertrauen in die Systeme haben, werden sie im Alltag akzeptiert und können ihren Nutzen voll entfalten. Zurzeit erarbeitet die Europäische Kommission rechtliche Rahmenbedingungen für KI. Die Bundesregierung muss sich dafür einsetzen, dass wir in ganz Europa verbraucherfreundliche KI-Regeln und starke Aufsichtsbehörden etablieren“, sagt Klaus Müller, Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbands. Der vzbv ist Mitglied im europäischen Verbraucherschutzdachverband BEUC.
Verbraucher fühlen sich nicht gut genug geschützt
Dabei hat KI den Kunden-Alltag bereits erobert: Algorithmen entscheiden, welche Versicherungsleistungen angeboten, ob Rabatte beim Einkauf gegeben werden oder Banken Kunden für kreditwürdig erachten. Die aktuelle Umfrage belegt, dass Verbraucher in KI große Chancen sehen. Gleichzeitig befürchten Viele, dass KI zu Diskriminierungen anhand von individuellen oder sozialen Merkmalen führen wird.
Viele Verbraucher halten die Gesetze zu KI demzufolge für unzureichend. So gibt lediglich ein Fünftel an, dass die aktuellen Regeln sie vor potenziellen Gefahren durch KI schützen. Gleichzeitig fordern zwei Drittel der Befragten, dass sie das Recht auf ein Veto zu automatisierten Entscheidungsprozessen haben sollten.
Gleichzeitig wird deutlich: Das Wissen zu KI ist immer noch relativ niedrig. 21 Prozent aller Befragten sagen, dass sie noch nie von KI gehört haben oder ihren Einsatz bemerkt haben. Auch wird der Nutzen von KI sehr unterschiedlich bewertet. So halten 91 Prozent den Einsatz von KI bei Stauvorhersagen oder Gesundheitsprognosen (87 Prozent) für sinnvoll. 45 Prozent sagen dagegen, dass KI bei virtuellen Assistenten zuhause überhaupt keinen Nutzen bringe. (sg)
