Eon Energie Deutschland hat am Dienstag ein "einzigartiges" Vorteilsprogramm gestartet: "Eon plus" (hier externer Link zur Landingpage). Darin werden Strom-, Heizstrom- und Gaskunden dauerhaft für ihre Treue und auch für die Vermittlung von Neukunden im Empfehlungsmarketing belohnt. Wie es funktioniert, geht aus einer Pressemitteilung hervor – und aus Zusatzinformationen von Eon Energie Deutschland für die ZfK.
Bei "Eon plus" verbinden Neu- und Bestandskunden in Deutschland ihre jeweiligen deutschen Lieferverträge miteinander zu einer "losen Gemeinschaft", so ein Sprecher von Eon Energie Deutschland, etwa über das Kundenportal "Mein Eon". Jeder Vertrag bekommt dann seit der Verknüpfung mit einem anderen
- jährlich 60 Euro Preisnachlass, also einen Dauer-Treuerabatt, auch umwandelbar in Zusatzleistungen wie Smart-Home-Produkte oder Herkunft der Elektrizität aus erneuerbaren Quellen (Ökostrom) und
- eine "bisher einmalige Stromkostenbremse": Bei bis zu zehn Prozent Mehrverbrauch gegenüber dem Vorjahr gibt es keine Nachzahlungen. Dies gilt weder für Gas noch für Heizstrom.
Friends and family
Beispiel: Die Eltern verknüpfen ihren Gasvertrag in Hamburg mit dem Heizstromvertrag der Großeltern in Kiel und dem Stromvertrag der Tochter in der Berliner WG. Dann bekommen, solange alle Verträge bei "Eon plus" angemeldet sind, die Eltern jedes Jahr 60 Euro Rabatt auf Ihre Gasrechnung, die Großeltern ebenfalls auf ihren Heizstrom und die WG nochmals auf ihre Stromrechnung. Verbraucht die WG zehn Prozent mehr Strom, zahlt sie zudem den bisherigen Preis. Die anderen verknüpften Teilnehmer müssen ihre jeweiligen Mehrverbräuche zahlen. Die Vertragsinhaber müssen nicht miteinander verwandt sein.
Umzüge: Nimmt ein "Eon-plus"-Mitglied seinen Vertrag zu einem anderen Wohnort mit, bleibt beim Vorteilsprogramm alles beim Alten.
Alte Kündigungsfristen bleiben bestehen
Kündigung: Jeder Vertragsinhaber behält seine bisherigen Kündigungsfristen für den Bezugsvertrag. Niemand geht durch "Eon plus" zusätzliche Pflichten ein, die mit einer neuen Kündigungsfrist verbunden wären. Aber natürlich geht ein "Eon-plus"-Mitglied, das seinen Bezugsvertrag kündigt, damit auch der "Eon-plus"-Vorteile verlustig. Die bisher mit ihm verbundenen Eon-Kunden müssen verbliebene "Eon-plus"-Partner haben, um weiter am Programm teilzunehmen, oder sich einen neuen suchen.
In dem Beispiel könnte also die Studenten-WG zu einem radikalökologischen Versorger wechseln, dann hätten Eltern und Großeltern immer noch die Vorteile. Entsprechend, wenn die Eltern kündigen, aber Großeltern und Tochter bei "Eon plus" bleiben. Es muss immer ein Vertragspaar übrig bleiben. Dieses darf auch vom selben Kunden stammen, der beispielsweise seinen Strom- und seinen Gasbezugsvertrag verknüpft. Verliert ein "Eon-plus"-Inhaber sein letztes Doppel, will ihn Eon informieren und er darf sich einen neuen Partner suchen.
Gute Erfahrung mit Pralinen
"Wir wollten ein Programm auflegen, von dem auch unsere Bestandskunden etwas haben und nicht gegenüber Neukunden benachteiligt werden", sagte der Eon-Energie-Sprecher der ZfK. "Wir hatten positives Feedback bekommen, nachdem wir in der Vergangenheit Bestandskunden Pralinen schickten. Diesen Dank für die Treue haben wir jetzt auf eine permanente Basis gestellt." (geo)
