1,2 Millionen Seitenaufrufe verzeichnet die Homepage der Stadtwerke Bochum pro Jahr. Mit einem neuen Design, einer neuen Struktur und vor allem verbesserten Suchfunktion –hat der Kommunalversorger seine Website www.stadtwerke-bochum.de noch stärker auf die Bedürfnisse seiner Kundinnen und Kunden ausgerichtet.
"Unsere neue Website ist zu 100 Prozent mobil optimiert. Unsere Produkte und Dienstleistungen sind über eine verbesserte Suchfunktion sofort auffindbar", fasst Stadtwerke-Geschäftsführer Frank Thiel die beiden wesentlichen Vorteile zusammen. "Die häufigsten Suchbegriffe unserer Kunden sind Zählerstand, Wasserhärte, Stromtarife oder Abschlag. Einfach das Schlagwort eingeben und schon navigiert die Website die Kunden direkt zum richtigen Treffer."
Verbesserte Tarifübersicht
Die Inhalte der alten Website wurden überarbeitet, aktualisiert und erweitert. Das neue Angebot ist aufgeteilt nach Privat- und Geschäftskunden und enthält unter anderem eine verbesserte Tarifübersicht, einen einfachen Umzugsservice und detaillierte Informationen zu Elektromobilität und Energiedienstleistungen. Die Website ist suchmaschinenoptimiert.
Rund 60.000 Nutzer bei Online-Kundencenter
"Wir konzentrieren uns komplett auf die Anforderungen unserer Kunden. Zusätzlich zum Online-Kundencenter, unserem Berater-Chat oder der Online-Terminreservierung setzen wir unseren Digitalisierungskurs mit der neuen Website konsequent fort. Einfacher, schneller und intuitiver – das waren die Anforderungen an den neuen Auftritt", erläutert Geschäftsführer Frank Thiel. Der Relaunch wurde mit der Digitalagentur unternehmen.online umgesetzt. Der Entwicklungszeitraum betrug etwa ein halbes Jahr. Rund 60.000 Stadtwerke-Kunden nutzen mittlerweile das Online-Kundencenter, das rund um die Uhr erreichbar ist. Die Stadtwerke Bochum-App mit zusätzlichen Kundenangeboten und -aktionen zählt inzwischen rund 27.000 Installationen. (hoe)
