Fragen zur Energieabrechnung oder zum Nahverkehr können Kunden der Stadtwerke Neuss seit kurzem auch online klären. Der Kommunalversorger bietet hierzu die Möglichkeit an, sich per Videokonferenz zu verschiedenen Vertragsangelegenheiten beraten zu lassen. Eine Terminbuchung ist telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular auf der Internetseite der Stadtwerke möglich, heißt es in einer Pressemitteilung.

Nach Klärung der Inhalte, die besprochen werden sollen, erhält der Kunde per E-Mail die Zugangsdaten für den Videotermin. Die Mitarbeiter in den Kundencentern würden rund um alle Themen der Strom-, Gas-, und Wasserabrechnung bzw. im Nahverkehr zu Abotickets, -anträgen und -tarifen beraten, heißt es. Der Kunde benötige hierzu lediglich eine schnelle Internetverbindung sowie einen  PC oder ein mobiles Gerät mit einem Mikrofon und einer Webcam. 
 

"Zusätzlich neben persönlicher Beratung, Telefon und E-Mail"

"Die Coronapandemie hat den Trend massiv verstärkt, auch in der Kundenberatung digitaler zu werden. Deshalb möchten wir die Videokonferenz neben persönlicher Beratung, Telefon und E-Mail zusätzlich anbieten“, erklärt Stefan Isselhorst, Leiter des Bereiches Kundenbetreuung und Energieabrechnung. (hoe)