Mit dem Produktkonfigurator sollen Produkte im Handumdrehen online dargestellt werden. Zudem lassen sich individuelle Bestellprozesse, Angebote und Verträge, Produktbündel und Vertriebsaktionen definieren. Entscheidend an der Entwicklung haben fünf Energievertriebe sowie die in Essen ansässige Stadtwerke-Kooperation „Die Netzwerkpartner“ mitgearbeitet, heißt es in der Pressemittelung dazu. Projektanlass sei zum einen das immer vielfältigere Produkt- und Leistungsangebot auf Seiten der Energieversorger gewesen sowie die teilweise fehlende, mediale Unterstützung für Kunden, Kundenservice und Vertrieb in Bezug auf Verkaufsprozesse.
Zum anderen war der Aufwand für die projektteilnehmenden Energieversorger in Bezug auf die Angebots- und Vertragserstellung sowie die Verwaltung und Verarbeitung von Anfragen und Aufträgen sehr hoch.
So funktioniert der Konfigurator
Kunden werden mit einem individualisierten Shopsystem über Produktvorteile, Produktbündel und mögliche Preisaktionen informiert. Jedes Produkt und Produktbündel lasse sich online bestellen oder anfragen, heißt es weiter. Kundenservices und Vertriebe erhalten eine eigene App, die den Verkaufsprozess pro Produkt abbildet.
Über das Managementdesk des Energieversorgers werden unter anderem Produktinformationen, Produktbündel, Preissysteme, Bestellprozesse und Shop-Layer festgelegt. Dort verwalten die Benutzer auch alle eingegangenen Aufträge und Anfragen. Exportprozesse lassen sich pro Produkt definieren, um eine Verarbeitung durch nachfolgende Systeme und/oder Abteilungen zu gewährleisten.
Vielzahl an Produkten digitalisieren
Zudem können Angebots- und Vertragsvorlagen hinterlegt werden, die bei Anfrage- oder Bestellprozessen automatisch erzeugt werden.
Mit dem Produktkonfigurator sehen man ein großes Potenzial die Vielfalt an Produkten schnell zu digitalisieren, um Vertriebsziele zu erreichen oder gar zu übertreffen, erklärte dazu der Hauptabteilungsleiter Energiewirtschaft der Stadtwerke Unna, Martin Muesse. Und weiter: "Allein unsere Multimediaprodukte können wir innerhalb von Tagen zur Bestellung bereitstellen“. (sg)
