Der Hsag-Chatbot Isa entwickelt sich weiter: Der KI-Bot kann damit nicht nur Zählerstände übermitteln und häufig gestellte Kundenfragen beantworten, sondern auch mit den Servicemitarbeitern eines EVU Hand in Hand zusammenarbeiten, teilte das Heidelberger Unternehmen mit. Konkret bedeutet das, der Chatbot kann eine Konversation mit einem Kunden an einen Servicemitarbeiter übergeben, wenn der Kunde es wünscht oder der Bot nicht mehr weiterhelfen kann.

Sinnvoll sei dies vor allem bei beratungsintensiven Themen wie Elektromobilität oder im Rahmen der Kündigerrückgewinnung, so Hsag. Diese neue…