Vor einem Jahr waren unflexible Reviere, feste Abholtage, unterschiedlich ausgelastete Fahrzeuge und als Resultat daraus lange Wartezeiten für die Bürger auf Abholtermine Alltag. In einem dreimonatigen Pilotprojekt haben Entsorgung Herne mit seinem Partner adiutaByte evaluiert, wie eine optimale Planung im Bereich der Sperrmüll- und Elektrogeräteabholung aussehen könnte.
Dieser Prozess führte zu dem Ergebnis, dass die auf dieser Basis erarbeitete Softwarelösung seit Februar 2020 im Realbetrieb eingesetzt wird. Seitdem erfolgt die Auftrags- und Einsatzplanung bei Entsorgung Herne automatisiert, flexibel, kundenorientiert und dynamisch. Das Projekt wurde im Rahmen des Data Hub Programms der Gründerallianz Ruhr durchgeführt.
Revierübergreifende Tourenplanung
Bisher bildeten zehn feste Reviere die Grundlage der täglich zu fahrenden Sperrmülltouren, so dass zwei Sperrmüllfahrzeuge jeden Tag in unterschiedlichen Gebieten der Stadt eingesetzt wurden. Dieses Verfahren hatte den Nachteil, dass für jedes feste Revier nur an einem fixen Wochentag eine Sperrmüllabfuhr möglich war. Da die Sperrmüllaufträge jedoch in der Regel nicht gleichmäßig in den Revieren anfallen, führte diese Art von Planung zu großen Effizienzverlusten bei der Tourenplanung und darüber hinaus zu langen Wartezeiten für die Bürger.
Mit der neuen Software werden die Touren nicht mehr basierend auf der Einteilung in Reviere geplant und abgefahren. Grundlage der Disposition ist neben den Fahrzeugeigenschaften, Schichtzeiten und Kapazitäten die Berücksichtigung der mitgeteilten Wunschtermine für eine Sperrmüllabfuhr. Das reale Auftragsaufkommen wird unter den genannten Vorgaben betrachtet und in optimale Touren eingeteilt.
Algorithmus berechnet Abholung
Ausgangspunkt für die Berechnung der Auftragsvolumen sind dabei die Angaben zur Art und Menge der abzuholenden Gegenstände, die die Bürger bei der Online-Beantragung des Termins angeben. In der Planungssoftware wird aus diesen Angaben mit Hilfe eines Algorithmus eine exakte Prognose über die Dauer und das Gewicht einer Abholung erstellt und dies direkt in die Tourenplanung mit einbezogen.
Somit kann mit der revierübergreifen Planung eine deutlich höhere und gleichmäßigere Auslastung der Fahrzeuge erzeugt, dynamisch auf kurzfristige Änderungen reagiert und den Bürger an faktisch jedem Wochentag ein Abholtermin angeboten werden. Diese Abholtermine können die Bürger seit der Einführung des digitalen Sperrmüllantrags auch kurzfristig von zu Hause oder mobil von unterwegs buchen und online bezahlen.
Drei Wunschtermine
Im Online-Antrag geben die Bürger ihre persönlichen Daten digital unter Berücksichtigung der Datenschutzvorgaben ein. Außerdem müssen die abzuholenden Gegenstände sowie drei mögliche Abholtage als Wunschtermine genannt werden.
Handelt es sich bei dem Antrag um eine gebührenpflichtige Abholung, sind diese über verschiedene Online-Bezahlverfahren umgehend zu begleichen. Bei der Eingabe im digitalen Sperrmüllantrag wird nach Bestätigung des Antrags bzw. der Zahlung automatisch ein verfügbarer Termin basierend auf den angegebenen Wunschterminen vergeben.
Persönliche Buchung weiter möglich
Auf diese Weise wird ein transparentes, unkompliziertes Verfahren angeboten und zugleich den Mitarbeitern im Kundencenter die aufwendige Verarbeitung der Daten erspart, da Aufträge vollautomatisch in bestehenden Touren eingeplant werden.
Die Option, persönlich Anträge über das Kundencenter beantragen und bezahlen zu können, besteht weiterhin. In diesem Fall haben die Mitarbeiter von Entsorgung Herne die Möglichkeit, die Prüfung der Verfügbarkeit und optimale Verplanung über die Web-Applikation der entwickelten Software durchzuführen.
Aufträge direkt an die Fahrer
Die dynamische Auftragsplanung ist Grundlage für die tägliche Disposition. Für die Fahrzeuge werden entsprechende Auftragslisten und Tourenpläne generiert. Zukünftig werden die Aufträge direkt an die Endgeräte der Fahrer übermittelt. Somit wird wertvolle Planungszeit gespart und es ergibt sich eine gleichmäßige Auslastung der vorhandenen Ressourcen.
Das Feedback der Bürger ist laut Entsorgung Herne bisher durchweg positiv. Besonders hervorgehoben wird die schnelle, unkomplizierte, zu jeder Tageszeit durchführbare Beauftragung eines Abholtermins. (hp)
