Sie ist auf der Homepage rechts unten zu finden, trägt Maske und grüßt höflich, sobald man sie anklickt: "Hallo, mein Name ist SWenja, ich bin ihre digitale Assistentin. Gerne helfe ich, Ihre Fragen rund um die Stadtwerke Schweinfurt zu beantworten." Das SW im Namen ist das Autokennzeichen der Stadt Schweinfurt.
Seit vergangener Woche setzt der fränkische Kommunalversorger auf die digitale Assistentin. Sie beantworte rund um die Uhr Kundenfragen zu Rechnung, Produkten, Ablesezyklen und sonstigen typischen Stadtwerke-Themen, heißt es in einer Pressemitteilung des Unternehmens.
SWenja lernt ständig dazu
Damit dies reibungslos funktioniere und nahezu keine Frage unbeantwortet bleibe, habe SWenja in den vergangenen Wochen gelernt und trainiert, führen die Stadtwerke aus. Als Grundlagen hätten die in den vergangenen Jahren besonders häufig gestellten Anfragen an den Kundenservice gedient. Durch die Aufnahme neuer Fragen und Themen lerne SWenja ständig dazu.
Wer die digitale Assistentin zu Rate ziehen möchte, hat zuerst die Auswahl zwischen den Kategorien "Umzug", "Produkte & Tarife", "Fahrplanauskunft" und "Kontakt". Auf einem gesonderten Feld unten können Besucher ihre Anliegen auch direkt eingeben. Wer will, kann den Chatbot zudem mit bis zu fünf Sternen bewerten und einen Kommentar hinzufügen.
Live-Chat mit Kundenservice
Matthias Volk, Teimleiter Kundenservice bei den Stadtwerken Schweinfurt, begrüßt den Einsatz der digitalen Kollegin. "So können wir uns verstärkt individuellen Anliegen und Beratungen widmen, die mehr Zeit beanspruchen", sagt er laut Pressemitteilung. " Der Kunde kann darüber hinaus jederzeit vom Chat mit der Maschine zum Live-Chat mit einem Menschen wechseln und sich eingehend beraten lassen." (ab)
