Die Stadtwerke Forchheim bauen ihren digitalen Kundenservice aus: Kund:innen können neuerdings über einen Whatsapp-Kanal aktuelle Meldungen und wichtige Hinweise erhalten. Gegenüber der ZFK erklärte Nicole Dutschmann, die Leiterin von Marketing und Presse bei den Stadtwerken Forchheim, dass sie den Kanal als Ergänzung zur Digitalstrategie versteht.
Für direkte Anfragen können sich Bürger:innen bereits mit Whatsapp-Direktnachrichten an die Stadtwerke wenden. Dafür wurde eine eigene Telefonnummer eingerichtet. Nachrichten an diese Nummer werden zunächst automatisiert beantwortet; mithilfe von Informationen der Stadtwerke-Website. Bei darüber hinausgehenden Anfragen übernimmt der Kundenservice die Bearbeitung.
Forchheim hat zwei Whatsapp-Funktionen im Einsatz
Der neue Whatsapp-Kanal dient als einseitiger Informationsweg für aktuelle Nachrichten, Servicehinweise und Unternehmensinformationen. Mithilfe des Kanals wollen die Stadtwerke Neuigkeiten "schnell, unkompliziert und niedrigschwellig" verbreiten, so Dutschmann. Über Whatsapp erreichten die Stadtwerke die Menschen auf einer Plattform, die im Alltag der meisten schon etabliert ist.
Die Inhalte kommen von der Marketingabteilung
Die Inhalte des Whatsapp-Kanals erstellt die Marketingabteilung der Stadtwerke. "Wir bewerben den Whatsapp-Kanal, sowie den Service über unsere bestehenden digitalen Kommunikationswege, insbesondere unsere Social-Media-Kanäle, um gezielt auf das neue Angebot aufmerksam zu machen", erläuterte Dutschmann. Bisher haben 225 Personen den Kanal abonniert.
Zusätzlich zu telefonischer Beratung, E-Mail-Kontakt und dem Kundencenter ergänzen die beiden Whatsapp-Angebote die Informations- und Kontaktmöglichkeiten der Stadtwerke Forchheim.
Auch andere Stadtwerke sind auf Whatsapp aktiv
Viele andere Stadtwerke nutzen ebenfalls Whatsapp als zusätzliches Informations- und Serviceangebot. Der Kanal der Stadtwerke Jena informiert über Nachrichten aus dem Unternehmen, Veranstaltungstipps und Jobangebote. Bei den Stadtwerken Bochum können Kund:innen über den Whatsapp-Chat Fragen stellen, Zählerstände übermitteln oder Abschläge ändern. Die Stadtwerke Dachau und die Stadtwerke Landau a.d. Isar informieren auf ihren Kanälen über Neuigkeiten und verbreiten wichtige Hinweise zu ihren Versorgungsangeboten.
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