Das Tech-Startup Botfriends hat eine Softwarelösung entwickelt, über die Mitarbeiter in Unternehmen ohne Programmierkenntnisse Chatbots und Sprachassistenten eigenständig entwickeln und betreiben können. Auf diese Weise möchte das Startup aus Würzburg die Automatisierung der Kundenkommunikation beschleunigen und den Einsatz entsprechender Anwendungen vorantreiben, wie die ZfK erfahren hat.

Für die Süwag hat Botfriends den Chatbot "Karl" entwickelt. Er ist direkt an den Datenspeicher des regionalen Energieversorgers angebunden. Die Anwendung soll die immer wichtiger werdenden Service-Ansprüche…