Der direkte Draht zu den Kunden ist den Verantwortlichen bei den Stadtwerken Bochum wichtig. Deshalb lassen sich jetzt über den Sprachassistenten „Google Home“ alle Produkte des kommunalen Energie- und Wasserversorgers abfragen. Das gilt sowohl für Kunden, die Fragen zu Verbrauch oder Kosten haben, als auch für Interessierte, die sich einen Wechsel überlegen. So kann der Zählerstand an die Stadtwerke übermittelt, jeder beliebige Tarife abgefragt oder auch ein Angebot eingeholt werden.

„Wir setzen konsequent auf die Digitalisierung unserer Kundenservices. Egal ob Online-Kundencenter, Beratungschat oder Sprachassistenzsysteme – unsere Kunden können einfach und komfortabel mit uns in Kontakt treten und ihre Anliegen über die modernen Kommunikationskanäle klären“, erläutert Frank Thiel, Geschäftsführer der Stadtwerke Bochum, die Strategie des Unternehmens.

Pioniere im Bereich der Digitalisierung

Rund 1300 Antworten auf mögliche Fragen sind bislang im System hinterlegt. Die Inhalte werden kontinuierlich erweitert. Das gilt für die Strom- und Gastarife der Stadtwerke Bochum, die Energiedienstleistungen des Versorgers ebenso wie für weitere Informationen rund um das Thema Energie. Auch Störungen können per Sprachassistent an die Stadtwerke gemeldet werden. Die Stadtwerke Bochum sind mit diesem Angebot Pioniere im Bereich der Digitalisierung.

Der Google Assistent ist per Smartphone oder PC abrufbar, und seitens der Bochumer Stadtwerke fallen keine Extra-Gebühren an. In Bochum legt man zwar Wert auf die Feststellung, dass wie bisher ein persönliches Gespräch im Kundencenter am Ostring 28 ebenso möglich ist wie für Kundenberatung per Internet oder Telefon. Doch der Markt für Sprachassistenten wächst und so werden die Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum in Kürze auch über den Sprachassistenten Alexa, den Amazon bereitstellt, abrufbar sein. (sig)