Eins gleich vorweg: Chatbots haben durchaus auch Vorteile: In der Regel wartet man nicht lange auf eine Antwort. Sie kommt – anders als bei Hotlines und Chats mit Mitarbeitern – sofort, so die Erfahrungen von Stiftung Warentest. Die Qualität des Feedbacks von Lisa, Sophie, Ubo und Julia – so heißen die Roboter von O2, Congstar, Unitymedia und Vodafone (Kabel) lasse aber schwer zu wünschen übrig.

Stiftung Warentest hat die vier Telekommunikationsanbieter unter die Lupe genommen. Ebenso deren Chats und bei elf Anbietern, darunter auch EWE, M-Net und Netcologne, die Hotlines getestet. Vor allem…