Die Thüga SmartService (TSG) hat nach eigenen Angaben die am Markt gängige SAP Sales Cloud an die Bedürfnisse von Energieversorgern angepasst. Das neue Produkt C/4HANA Sales Cloud im Portfolio der TSG unterstützt Unternehmen der Energiewirtschaft in klassischen Vertriebsprozessen sowohl bei der Betreuung von Geschäfts- als auch Privatkunden (B2B- und B2C-Bereich).
„Von der Interessenten- und Geschäftspartnerverwaltung über die Angebotserstellung bis hin zum Vertragsabschluss bildet die von uns weiterentwickelte CRM-Lösung für den Vertrieb relevante Prozesse ab“, sagt Emil Bruusgaard, Geschäftsführer der Thüga SmartService. Und weiter: „Mit einer 360°-Sicht auf ihre Kunden können die Service-, Vertriebs- und Marketingabteilungen der Energieversorger effizient und zielgerichtet agieren.“
Informationen in Echtzeit
Die C/4HANA Sales Cloud ist nach Angaben von TSG revisionssicher und kann direkt an das gängige Abrechnungssystem in der Energiewirtschaft SAP IS-U angebunden werden. Kunden-, Abrechnungs- und Produktdaten werden auf der CRM-Plattform zusammengeführt und visualisiert. Den Vertriebsmitarbeitern stehen damit in Echtzeit und mobil aktuelle Informationen und Analysereports für die gezielte Kundenansprache zur Verfügung, heißt es weter.
„Insbesondere für Energieversorger und Stadtwerke, die noch kein CRM haben, ermöglicht das von uns entwickelte Produkt in einem Schritt die Zentralisierung von Systemen sowie die Vereinheitlichung und Automatisierung von Vertriebsprozessen, um schnell und fokussiert auf die Anforderungen der Kunden zu reagieren“, sagt Manuel Schlick, Entwickler und zuständiger Projektleiter seitens der TSG.
Vom Projekt zur skalierbaren Lösung
Den Anstoß für das heutige Angebot der TSG gaben Stadtwerke aus dem Thüga-Netzwerk. “Die Partnerunternehmen haben damals den Bedarf an einem geeigneten CRM- und Vertriebstool für sich erkannt”, sagt Bernd Krause, zuständiger Projektleiter bei der Thüga Aktiengesellschaft. Das sei der Startpunkt für ein Projekt mit dem Kompetenzcenter Digitalisierung & kaufmännische Beratung der Thüga gewesen. “Mit der Thüga SmartService ging es nach intensiver Vorarbeit dann in die Entwicklung und konkrete Umsetzung.”
Als letzter Meilenstein wurde der Pilotbetrieb bei den Partnerunternehmen inzwischen abgeschlossen. Mit dem Produktivstart sollen künftig weitere Energieversorger von der skalierbaren Lösung der TSG profitieren können. Stadtwerken, die bereits das IS-U Template der TSG nutzen, stehe das neue CRM-Angebot zur Verfügung. (sg)
