Ein regelmäßiger E-Mail-Newsletter ist ein essenzielles Marketing-Tool für jedes Unternehmen - das gilt auch für Energieversorger. Viele stehen seit geraumer Zeit vor einer zentralen Herausforderung im Zusammenhang mit dem in Deutschland geltenden Datenschutzgesetz.
Die Hürde: Die Kunden, die lediglich Single Opt-in nutzen, dürfen laut Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) nicht kontaktiert werden. Hier ist eine zweite Bestätigung, das sogenannte Double Opt-In erforderlich. Aufgrund dieser Anforderungen gehen viele potenzielle Newsletter-Empfänger verloren, die ebenfalls potenzielle Kunden darstellen. Viele Unternehmen haben ihr E-Mail-Marketing aus diesem Grund nahezu komplett eingestellt.
„In der Zusammenarbeit mit Energieversorgerunternehmen ist uns immer wieder untergekommen, dass insbesondere Stadtwerke und deren Marketingabteilungen, vor der Hürde der DSGVO einfach den Kopf in den Sand stecken. Hier haben wir einen großen ungedeckten Bedarf identifiziert“, erklärt Nils Brettschneider, Geschäftsführer des IT-Unternehmens Taktsoft.
Lösung deckt mehrere Touchpoints ab
Auch der Energieversorger Badenova aus Freiburg sieht sich mit dieser Herausforderung konfrontiert. Als Antwort darauf hat Unternehmen gemeinsam mit Taktsoft unter dem Namen „Doxie“ eine datenschutzkonforme Lösung entwickelt und implementiert. Diese deckt nach eigenen Angaben mehrere mögliche Touchpoints ab.
Als Consent-Management-System verarbeitet die Anwendung die Daten der Kund:innen, die nur Single Opt-In, aber nicht die Bestätigung für Double Opt-In aktiviert haben. Doxie versendet automatisch die Bestätigungsanfragen per Mail sowie SMS und sammelt die Bestätigungen wieder ein.
Dabei verarbeitet die Anwendung die Daten der Website, des Kundenservices und Vertriebes und macht sie für die Marketingabteilung zugänglich. Damit werden die Datensätze mit den Double Opt-ins vervollständigt und die Kundschaft kann datenschutzkonform angesprochen werden.
Badenova konnte rund 19.000 Double Opt-Ins einholen
“Wir sind vertrieblich nur so gut, wie wir im Marketing Einwilligungen einholen. Mit dieser Erkenntnis sind wir auf die Suche nach einer passenden Double Opt-In-Lösung gegangen und sind durch die bisherige Zusammenarbeit mit Taktsoft auf Doxie gestoßen.” berichtet Claudia Dorer, Customer Relationship Managerin bei der Badenova.
Der Energieversorger konnte innerhalb eines halben Jahres mit Doxie bei circa 19.000 Bestands- und Neu-Kunden ein Double Opt-In eingeholt werden. Somit darf das Unternehmen diese wieder per Newsletter kontaktieren.
Die Lösung bildet dabei verschiedene Nutzungsszenarien ab. Ein einfacher Template-Editor erstellt unterschiedliche Formulare, die von den Redakteur:innen CI-konform innerhalb der festgelegten Gestaltungsrichtlinien angelegt, editiert und versendet werden können.
Der Kunde wird auch per SMS kontaktiert
Für die Badenova war auch dier Multi-Branding-Aspekt ein wichtiges Kriterium. Mit Sparstrom.de unterhält der Energiedienstleister neben der hauseigenen Marke noch einen weiteren Brand. Deshalb muss die E-Mail- und Newsletter-Kommunikation optisch und inhaltlich unterschiedlich gestaltbar sein.
Mit Doxie setzt die Badenova zusätzlich SMS, um die Kund*innen zu erreichen. Außerdem gewinnt Doxie so weitere Double Opt-Ins, denn auch Kundenanrufe sind erst nach vollzogenem DOI-Verfahren erlaubt.
Der Energieversorger ist nach eigenen Angaben zusätzlich rechtlich abgesichert, da ausschließlich Kontakte mit Double-Opt-in kontaktiert werden. Die verschiedenen Prozesse würden nun gemeinsam ablaufen und seien durch die entsprechenden Schnittstellen effizient verbunden. Das geschehe in erster Linie durch die Einbindung in die encore-Cloud, heißt es. Dadurch ist Doxie direkt an ein Ökosystem verschiedenster Lösungen für Customer Journeys, Websites, Bestellstrecken, Kundenportale und Landingpages angeschlossen. (hoe)
