Hinter dem neugegründeten Tochterunternehmen "stadtenergie" steckt ein "digitales Schnellboot" für den Energievertrieb, wie der Mutterkonzern DEW21 es selbst bezeichnet. Damit will der Versorger schneller sowie effizienter auf aktuelle Trends und Entwicklungen reagieren, was ihm selbst aufgrund der Strukturen nicht in dem Maße möglich ist. Die Erfahrungen aus dem Start-up sollen langfristig in den Konzern einfließen und den klassischen Vertrieb nachhaltig und moderner gestalten, wie die DEW21 mitteilt. Der bisherige Vertrieb der Dortmunder zeichnet sich aktuell vor durch regionale Kampagnen aus.
Die stadtenergie ist breiter aufgestellt und bundesweit unterwegs. Ein erster Schritt ist ein kombiniertes Angebot von Strom- und Gasprodukten. Künftig können noch weitere individuelle Kombiprodukte mit beispielsweise Streaming-Angeboten oder Spielekonsolen folgen.
Orientierung an branchenfremden Akteuren wie Netflix
Darüber hinaus wird sich die stadtenergie durch eine starke Kundenzentrierung auszeichnen. Sämtliche Prozesse – von der Produktentwicklung über den Kundenservice bis zu den Marketingaktivitäten – sollen ganz klar an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet werden.
"Wir haben uns dabei bewusst an branchenfremden Akteuren wie Netflix oder auch neueren Playern wie Peleton orientiert, die in Sachen Kundenorientierung neue Maßstäbe setzen", erläutert Dominik Gertenbach, der in Personalunion Leiter des Vertriebs bei DEW21 und Geschäftsführer der stadtenergie ist.
Besonderheit: Kleines Team, technologisch stark aufgerüstet
"Wir gehen davon aus, dass wir die Zeit zwischen Produktentwicklung und -einführung mit unseren neuen Prozessen und Arbeitsweisen um 90 Prozent reduzieren können", ergänzt Thomas Schönhoff, zweiter Geschäftsführer der stadtenergie und Leiter Privatkundenvertrieb bei DEW21.
Ein Hauptmerkmal um die Ziele umzusetzen sind die dahinterliegenden modernen Marketing-, IT- und Vertriebsprozessstrukturen. Parallel wurde ein neues Team rekrutiert, das größtenteils nicht aus der Branche kommt. Dadurch sollen Fähigkeiten aufgebaut werden, die die bei DEW21 zukünftig auch benötigen werden. Das Team besteht aus sieben Mitarbeitern.
Digitale Präsenz, schnellere Kundenkommunikation
Abgerundet wird das Tochterunternehmen durch eine primär digitale Präsenz - wozu datengetriebenen Modelle und eine gleichermaßen intuitive Website gehören. Damit soll vor allem in der Kundenkommunikation schnell reagiert werden. Sämtliche Kundenprozesse wie das Beschwerde- oder Forderungsmanagement erfolgen digital, was wiederum zu einer Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit im Sinne der Kunden führt. (gun)
