Ein massiv höheres Anrufvolumen, längere Gespräche und eine erhöhte Emotionalität – die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice der Stadtwerke arbeiten am Anschlag.

„Unser Kundenservice ist bereits jetzt seit Monaten in einer extremen Belastungssituation und ich kann leider das Team nicht einmal beruhigen, indem ich sage, dass es in den nächsten Monaten besser wird. Im Gegenteil, ich denke das wird noch viel härter“, erzählt Robert Sommer, Bereichsleiter Markt bei den Technischen Werken Schussental in Ravensburg.

Er befürchte, dass das Ganze auf die Gesundheit der Mitarbeitenden…