"Oft fehlen dem Kundenservice Informationen oder sie liegen zu spät vor"
Die EnergieMarkt Beratungsgesellschaft mbH (emb) hat erst kürzlich mit der Seiler Personal- und Organisationsentwicklung (Seiler POE) eine Umfrage entwickelt, die kleine und mittlere Energieversorgungsunternehmen beim Aufbau eines erfolgreichen Kundenservices unterstützen soll. Daniel Knipprath, Geschäftsführer der emb, im ZfK-Interview:
Wo hapert es zumeist bei kleinen und mittleren Energieversorgern beim Kundenservice?
Grundsätzlich stehen Kundenservice-Einheiten heute vor der Herausforderung, dass sie im Sinne ihrer Kunden eine hohe Themenkomplexität bedienen müssen. Kunden haben den…
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