Die Stadtwerke Duisburg verzichten künftig vollständig auf den Betrieb eines Kundencenters in der Ruhrgebietsstadt mit knapp einer halben Million Einwohner. Ein Sprecher bestätigte auf ZfK-Anfrage einen entsprechenden Artikel der „Westdeutschen Allgemeinen Zeitung“.
Das Kundencenter in der Duisburger Innenstadt ist seit Beginn der Corona-Pandemie im März 2020 geschlossen. „Nicht erst seitdem, aber vor allem in den vergangenen zwei Jahren haben wir verstärkt wahrgenommen, dass sich der Kundenservice massiv auf digitale Kanäle konzentriert und diese von den Kunden überaus gut angenommen werden“, erklärt der Stadtwerkesprecher weiter. Kundenzufriedenheitsumfragen stützten diese Beobachtungen. Digitale Service-Angebote seien inzwischen der Standard, der von den Kunden verlangt wird.
„Dem tragen wir durch unser Online-Kundenserviceportal und weitere Kontaktkanäle Rechnung. Unsere Services im Online-Kundenportal wurden in den vergangenen Monaten immer wieder erweitert, so dass sich inzwischen alle Kundenanliegen bequem von zu Hause aus online erledigen lassen. Sieben Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag“, schreiben die Stadtwerke Duisburg.
"Für komplexe Kundenanliegen bieten wir einen persönlichen Termin an"
Mit dem Serviceportal der Stadtwerke Duisburg sparten Kunden Wege, Zeit, Portokosten und Papier. Der Online-Kundenservice sei unter mein.swdu.de rund um die Uhr zu erreichen. Zudem sei die Erreichbarkeit des telefonischen Kundenservice ausgeweitet worden, dieser sei zwischen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr zu erreichen. Auch eine Video-Telefonberatung soll in Planung sein. Des Weiteren seien die Stadtwerke Duisburg natürlich weiterhin schriftlich und per E-Mail erreichbar.
„Wenn ein komplexes Kundenanliegen über den telefonischen Service oder über die Online-Kanäle nicht geklärt werden kann, bieten wir einen persönlichen Termin dazu an“, so der Sprecher. Dieser könne telefonisch oder online angefordert werden. Die Beratungsgespräche fänden dann beim Kunden zu Hause oder im Verwaltungsgebäude der Stadtwerke, unweit der Innenstadt, statt.
Die Räumlichkeiten, in denen sich das Kundencenter befindet, hatten die Stadtwerke 2014 bezogen. Die Immobilie soll nun verkauft werden. (hoe)
