Die Stadtwerke Duisburg verzichten künftig vollständig auf den Betrieb eines Kundencenters in der Ruhrgebietsstadt mit knapp einer halben Million Einwohner. Ein Sprecher bestätigte auf ZfK-Anfrage einen entsprechenden Artikel der „Westdeutschen Allgemeinen Zeitung“.

Das Kundencenter in der Duisburger Innenstadt ist seit Beginn der Corona-Pandemie im März 2020 geschlossen. „Nicht erst seitdem, aber vor allem in den vergangenen zwei Jahren haben wir verstärkt wahrgenommen, dass sich der Kundenservice massiv auf digitale Kanäle konzentriert und diese von den Kunden überaus gut angenommen werden“,…