Die Energiemarkt Beratungsgesellschaft (emb) und die Seiler Personal- und Organisationsentwicklung (Seiler POE) haben sich zusammengeschlossen. Anlässlich Ihrer Zusammenarbeit haben Sie eine Studie zum Kundenbeziehungsmanagement erstellt. Darin werden in 60 Impulsfragen Entscheider*innen von kleinen und mittleren Energieversorgern zu Qualität, Positionierung und Optimierungspotentialen befragt. Was kam dabei heraus??
Daniel Knipprath, Geschäftsführer emb: Hervorzuheben ist, dass die Fachexpertise in den Kundencentern grundsätzlich gut ist und die Prozessabläufe in den teilnehmenden Unternehmen…