Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat die aktuellen Zahlen des Verbraucherservice Energie veröffentlicht. 2025 erreichten den Verbraucherservice Energie rund 57.000 Anfragen und Beschwerden. Damit sei das Interesse auf einem nahezu ähnlich hohen Niveau wie im Vorjahr mit knapp 59.000 Eingängen, so die BNetzA.
"Der Stromliefervertrag ist elementar für die Menschen. Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher Fragen zu ihrer Energiebelieferung haben, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden", sagt Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur.
Der größere Anteil der Anfragen betraf demnach die Stromversorgung, ein geringerer Anteil den Gasbereich. Das wichtigste Thema waren die Energielieferverträge. So erkundigten sich die Kundinnen und Kunden zum Beispiel nach ihrer Abrechnung und der Preiszusammensetzung. Ebenfalls interessierte sie die Frist, innerhalb derer die Lieferanten die Abrechnung nach Vertragsbeendigung erstellen müssen. Viele Anfragen erhielt der Verbraucherservice auch zum Kündigungsrecht bei Lieferverträgen.
Auch Fragen zu Energiewende
Wie im Jahr 2024 haben sich 2025 viele Verbraucherinnen und Verbraucher mit Fragen zu den Regelungen zum Anschluss einer Wärmepumpe an den Verbraucherservice Energie gewandt. Auch das Interesse an einem Umstieg von Gasversorgung auf alternative Energieträger sei nach wie vor groß.
