Von: Pantelis Detsikas, Head of Sales EMEA und APAC bei der Anyline GmbH
Eines steht fest: Die Energiebranche hat es gerade nicht leicht. Aus der aktuellen Preisinstabilität, die mit einer hohen Wechselbereitschaft seitens der Kund:innen einhergeht, resultiert die momentane Misere vieler Energieversorger: Sie haben immer größere Schwierigkeiten damit, wirtschaftlich zu agieren und zugleich bestehende Endverbraucher:innen zu halten – ganz zu schweigen davon, neue Kund:innen zu gewinnen. Genau dabei kann eine Meter Reading Software eine große Hilfe sein.
Versorgungsunternehmen, die – anstatt moderne Smart Meter einzusetzen – über Netze mit veralteten Zählern verfügen, kommen nicht darum herum, regelmäßige Vor-Ort-Inspektionen durchzuführen, um den tatsächlichen Energieverbrauch an der jeweiligen Abnahmestelle zu messen. Dabei sind Techniker:innen gefordert, Zählerstände aller Art zu erfassen – von Geräten mit klassisch analogen Zifferblättern bis hin zu solchen, die analoge und digitale Zählerstandanzeigen kombinieren. Erschwerend kommt hinzu, dass die Mitarbeitenden im Außendienst unter großem Druck stehen. Denn man erwartet von ihnen, dass sie die Zählerstände so schnell, fehlerfrei und effizient wie möglich erfassen. Eine Meter Reading Software, die auf einem mobilen Ablese-Scanner installiert ist, leistet dabei Unterstützung.
Ableserelevante Informationen mit dem Smartphone scannen und weiterbearbeiten
Technologische Grundlage einer solchen Software ist Optical Character Recognition (OCR). Mit OCR ist es möglich, gescannte oder fotografierte Dokumente, Dateien und Bilder in durchsuchbare und vor allem bearbeitbare Äquivalente umzuwandeln. Das heißt: Die in der erfassten Datei enthaltenen Informationen, wie etwa Zählernummern und Zählerstände, lassen sich aus dem Bild oder Scan einfach herauskopieren, anstatt sie manuell abzutippen – was sehr zeitaufwendig und fehleranfällig ist.
Da sich die OCR-Technologie in bestehende Scan-Apps integrieren lässt, unterstützt sie Montage- und Ablesepersonal gleichermaßen: Techniker:innen erfassen Informationen wie Zählernummer, Zählerstand oder auch den Barcode des Zählers einfach mit ihrem Smartphone. Weil das Scannen selbst bei verschmutzten oder teilweise verdeckten Messgerätanzeigen und bei schwachem Licht funktioniert, gestalten Energieversorger die Inspektionen spürbar effizienter: Ihr Servicepersonal spart wertvolle Zeit. Zeit, die sonst für das manuelle Notieren der Stände angefallen wäre.
Systemintegration für optimierte Prozesse
Neben der Zeitersparnis eröffnet das Abscannen der Zählerstände einen weiteren Vorteil: Das Risiko für Übertragungs- und Lesefehler reduziert sich deutlich. Die Software übermittelt das Foto sowie andere relevante Kontextinformationen, beispielsweise zur Adresse, frei wählbar über WLAN, Bluetooth oder eine Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, kurz: API) an die Backend-Systeme des Energieversorgers.
Dort dienen die Daten nicht nur als Basis für die Abrechnung, sondern auch als digitale Dokumentation der Ablesung – was insbesondere für den Fall späterer Kontrollen sinnvoll ist. Ein weiterer Pluspunkt: Durch die hochwertigen Bilder verringert sich sowohl die Anzahl der Rechnungsreklamationen und der damit verbundene Aufwand für Kund:innen als auch – damit einhergehend – die Notwendigkeit, Sichtkontrollen vor Ort durchzuführen. Das kommt beiden – Energieversorgern und Verbrauchern – gleichermaßen zugute.
Kundenbindung via Smartphone
Weil eine innovative Meter Reading Software intuitiv zu benutzen ist, vereinfacht sie nicht nur den Ablesealltag der Mitarbeitenden von Versorgungsunternehmen, sondern erlaubt auch das Ablesen durch Verbraucher:innen. Nachdem sie eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung ihres Versorgers erhalten haben, laden sie dessen App – mit dem integrierten Software Development Kit für mobiles Scannen – aus dem App Store oder per QR-Code herunter und installieren sie auf einem mobilen Endgerät.
Die eigentliche Nutzung ist denkbar einfach: Nutzer:innen richten ihr Smartphone oder Tablet – mit der dazu gehörigen, installierten Anwendung – auf ihren Zähler und erfassen den Stand über die Kamera-Funktion ihres Devices. Damit ermöglicht die Software Kundinnen und Kunden, ihren Verbrauch genauer im Blick zu behalten. Je nach Aufbau der App bieten Versorger ihren Verbraucher:innen Analysen an, wodurch sie ihren aktuellen Zählerstand mit älteren vergleichen können.
So gehen sie sicher, dass bei der Ablesung ihres Zählers keine Fehler unterlaufen sind. Das steigert die Zufriedenheit mit ihren Energieanbietern. Ein regelmäßiges Ablesen des Stands durch Kund:innen, monatlich oder gar wöchentlich, liefert dem Versorger zudem Informationen, durch die er künftigen Energiebedarf besser und somit wirtschaftlicher kalkulieren kann, wodurch sich wiederum ein höheres Einsparpotenzial erreichen lässt.
Ein Beispiel aus der Praxis
Wie die mobile Scanning-Software den Alltag im Unternehmen vereinfacht, weiß auch Thomas Hemmer, Geschäftsführer der co.met GmbH aus Saarbrücken: „Unser Montagepersonal setzt bei Aufträgen immer auf die OCR-Funktion. Dies erleichtert uns in vielen Bereichen die Arbeit und nicht zuletzt freuen sich die Kolleginnen und Kollegen in der Disposition. Da verwackelte Aufnahmen von der Software gar nicht erst akzeptiert werden, stehen uns für die Nachbearbeitung oder Rückfragen jederzeit qualitativ hochwertige Bilder zur Verfügung.“
Dadurch verringert sich im Unternehmen nicht nur der Zeitaufwand, um etwaige Reklamationen in Folge der Sichtablesung zu bearbeiten. Auch die Durchführung von Montageaufträgen gestaltet sich effizienter, da Techniker:innen bei dieser Gelegenheit alte und neue Zählerstände miteinander vergleichen können. Zugleich beugen hochaufgelöste Aufnahmen etwaigen Ablesefehlern vor.
Mobile Scanning-Lösung im Ablesemanagement
Die Digitalisierung macht auch vor der Messwertbeschaffung nicht Halt. Energieversorger implementieren zunehmend eine mobile Scanning-Lösung in ihr Ablesemanagement. Und dafür gibt es gute Gründe: Die Meter-Reading-Technologie erleichtert den Alltag der Versorger.
Als Software Development Kit lässt sie sich einfach in die bestehende Betriebssoftware integrieren und eröffnet die Möglichkeit, Zählerstände unkompliziert digital zu erfassen und deutlich sowie schnell zu überprüfen. Dabei können sich Anwender:innen auch darauf verlassen, dass der Energieversorger ihre sensiblen personenbezogenen Informationen DSGVO-konform verarbeitet. (sg)
