„Die vergangenen Monate mit den geschlossenen Kundencentern haben deutlich gemacht, wie wichtig es für Stadtwerke und EVUs ist, online nah am Kunden zu bleiben. Ein Kundenportal, das vor Jahren vielleicht noch als Nische galt, ist heute einfach eine Selbstverständlichkeit in der Kommunikation zum Kunden. Ohne geht es nicht mehr“, sagt Stefan Adler, CTO der ITC AG.
Allein 2020 habe das Dresdner Unternehmen mehr als 30 neue Kundenserviceportale und Apps bei verschiedenen Versorgern implementiert und damit inzwischen insgesamt fast 500 Portale für die Energiewirtschaft geschaffen.
Win-Win-Situation
Die Vorteile eines Kundenportals liegen Adler zufolge für beide Seiten klar auf der Hand: Stadtwerke und EVUs verbessern maßgeblich ihre Kundenbindung und ihr Image, optimieren und automatisieren ihre kundenbezogenen Prozesse. Mitarbeiter haben mehr Zeit für die fachliche Arbeit, weil weniger Nachfragen nach dem Bearbeitungsstand beantwortet werden müssen. Kunden profitieren vom Komfort und der Erreichbarkeit des digitalen Service. Fast vergessen sind die Zeiten, in denen beispielweise die Anwesenheitspflicht galt, wenn der Ablesedienst kam.
Modularität und flexible Erweiterung
Die ITC AG bietet selbst eine modular aufgebaute Portal-Plattform mit unterschiedlichen digitalen und standardisierten Kundenprozessen: Zählerstandserfassung, Vertragsverwaltung, Tarifrechner/ Tarifwechsel, Online-Rechnung, Lastgangdaten sowie Einzug / Auszug / Umzug. Als offenes Software-System lasse sich die Plattform zudem mit zahlreichen Prozessen und Anwendungen erweitern. Dazu zählen zum Beispiel Energiemanagement, Standortüberwachung, Energiedienstleistungen, die Umsetzung gesetzlicher Informationspflichten oder auch Kundenserviceprozesse.
Das Unternehmen konzipiert und implementiert seit mehr als 20 Jahren konzipiert und implementiert Web-Portallösungen. Laut Unternehmensangaben nutzen hunderte Stadtwerke und Versorgungsunternehmen in Europa die Portale und Apps für Customer-Care, Vertrieb, Smart-Metering, Smart-Energy und Energiemanagement. (sg)
