Herr Geier, laut der GfK-Studie, die Sie in Auftrag gegeben haben, fühlen sich fast 95 Prozent der Befragten nicht ausreichend durch ihren Energieversorger unterstützt (die ZfK berichtete). Hat Sie das Ergebnis überrascht?

In dieser Deutlichkeit, ja. Ich glaube, durch die Energiekrise hat sich der Bezug der Kunden zum Produkt Energie verändert. Vorher gab es kaum eine emotionale Verbindung, jetzt ist deutlich mehr Polemik drin. Denken wir nur an die Diskussion um die Wärmepumpe. Dabei ist einem Großteil der Bevölkerung gar nicht bewusst, welcher Aufwand dahintersteht, damit die Heizung…