ZfK: Kritik an komplizierten Rechnungen, Forderungen nach mehr Transparenz, Rufe nach schärferer Missbrauchsaufsicht: Zuletzt sind die Fernwärmeversorger in die Schusslinie geraten. Hat die Energiebranche hier ein Glaubwürdigkeitsproblem?

Bieberbach: In der Vergangenheit waren die Fernwärmepreise ein Thema für Expertinnen und Experten. Denn die Kunden sind in der Regel nicht Privatpersonen, sondern die Wohnungswirtschaft oder Hausverwaltungen. Aufgrund der komplizierten gesetzlichen Regelungen sind auch die Verträge kompliziert und nicht für jedermann verständlich. Jetzt sind in einer Phase…