SW München: Guter Service zahlt sich aus
Kulanz, Vertrauen und eine unkomplizierte Handhabe sind Leitmaximen im Kundenservice der Stadtwerke München: Die Mitarbeiter haben viel Freiraum im Umgang mit Kundenwünschen.
Die Stadtwerke München (SWM) haben im vergangenen Jahr ihre Kundenzahl zum dritten Mal in Folge gesteigert. 30.000 Kunden betrug der Netto-Zuwachs allein im Geschäftsjahr 2019. Die Versorgungsquote des Kommunalversorgers beim Strom liegt laut ZfK-Informationen immer noch bei über 90 Prozent. In den Schoss gefallen ist der Vertriebserfolg den SWM allerdings nicht. "Das ist das Ergebnis einer Haltung und einer Sicht auf den Kunden, die in den vergangenen Jahren gewachsen ist", sagt Stefan Tauber, Geschäftsführer Kundenservice und Leiter Vertrieb bei den Stadtwerken München.
In einem ersten…
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