Die über 600 Kunden von Trurnit und SIV sollen künftig von der neuen Chatbot-Lösung der beiden Unternehmen profitieren. Dazu ist der Chatbot von sofort an über eine vorgefertigte Schnittstelle integriert. EVU-Standardprozesse wie die Übermittlung von Zählerständen sollen so fallabschließend über den Chatbot und über die Backend-Systeme abgebildet werden können. Zum einen bedeute das für die Endkunden einen schnelleren und einfacheren Online-Service, zum anderen würden die Service-Mitarbeiter der Versorger entlastet.
Fähigkeiten des Trurnit-Chatbots
So können Kunden über Chatbots beispielsweise ganz einfach ihre Abschlagszahlungen ändern oder sich die Rechnung mit den individuellen Verbrauchsdaten erläutern lassen. Dies geschehe anwenderfreundlich mittels geführter Text- und Sprachdialoge. Die technischen Dialogsysteme des Bots können laut beider Partner inzwischen bereits um die 80 Prozent der geläufigen Fragen selbstständig beantworten. Der Kundenservice könne sich somit auf die komplexeren Sachverhalte konzentrieren und habe für diese mehr Zeit.
"Diese innovative Lösung stärkt die Kundenbindung", sagt Fachbereichsleiter Christian Schletter von der SIV.AG. Laut Alexander Boin, Geschäftsleiter von Trurnit Digital besitze das Produkt Alleinstellungscharakter. Beide Unternehmen sind sich sicher, dass intelligente Kommunikationsmethoden bald zum Alltag der Kommunikation zwischen Energieunternehmen und ihren Kunden gehören. (sg)
