Stromversorger können nicht nur über Preise die Kundenzufriedenheit und -bindung stärken. Luft nach oben sehen gerade jüngere Kunden vor allem in Rechnungs- und Zahlungsthemen. Das zeigt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Yougov im Auftrag des Zahlungsdienstleisters GoCardless.

Preiserhöhungen, bessere Konditionen anderer Anbieter oder auch eine Wechselprämie und nachhaltigere Angebote sind laut der Studie auch in der jüngeren Generation die Hauptwechselgründe. Jeder vierte Befragte in der Gruppe der 18 bis 34-Jährigen gab aber auch an, sich bei schlechtem Kundenservice…