Lekker setzt Amazon Connect im Kundenservice ein
Die Lekker-Geschäftsführer Josef Thomas Sepp (links) und Michael Veit wollen die Erreichbarkeit und die Anzahl der Call Agents um bis zu zehn Prozent erhöhen.
Der bundesweite Strom- und Gasanbieter Lekker Energie will seine Call-Agenten zunehmend von Routineaufgaben befreien und das Service-Level weiter erhöhen. So sollen Ressourcen für eine individuellere Kundenberatung und vertriebliche Aktivitäten freigesetzt werden. Um das zu erreichen, hat die Tochter der Stadtwerke Krefeld ihr Kundenkontaktcenter auf Amazon Connect umgestellt. Nach Informationen der ZfK ist Lekker Energie das erste Energieunternehmen in Deutschland, das das cloudbasierte Omnichannel-Kontaktzentrum einsetzt.
Digital getriebener Kundenservice
"Die Anforderungen an die…
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