Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat im vergangenen Jahr 63.273 schriftliche Beschwerden wegen unerlaubter Werbeanrufe erhalten. Das ist ein neuer Höchstwert und entspricht einem deutlichen Anstieg gegenüber 2019, in dem das Beschwerdeaufkommen mit über 54.000 Einsendungen merklich zurückgegangen war.
Die Einwendungen betrafen laut der Pressemitteilung der BNetzA häufig Werbeanrufe zu Versicherungs- und Finanzprodukten sowie zu Energieversorgungsprodukten. Die Beschwerden zu Telekommunikationsdienstleistungen sind dagegen derzeit rückläufig, hier zeigt laut der Aufsichtsbehörde die Nachverfolgung der Einwendungen im vergangenen Jahr Wirkung.
Summe der verhängten Bußgelder hat sich nochmals erhöht
Im Jahr 2020 wurden Bußgelder in einer Gesamthöhe von rund 1,35 Mio. Euro verhängt. Davon entfällt knapp die Hälfte auf den Vertrieb von Energieversorgungsverträgen und Energiedienstleistern, diese betrafen laut Homepage der BNetzA ausschließlich Call-Center. Die aktuell verhängte Bußgeldsumme entspricht einer nochmaligen Steigerung im Vergleich zu den Vorjahren. Alle mit der Verhängung einer Geldbuße abgeschlossenen Verfahren werden unter www.bundesnetzagentur.de/massnahmen-telefonwerbungveröffentlicht.
Hohe Zahl untergeschobener Verträge
Besonders schwere Verstöße gab es auch bei der Art und Weise der Gesprächsführung. So kam es vermehrt dazu, dass Verbrauchern am Telefon oder im Nachgang ungewollt Verträge untergeschoben wurden. In anderen Fällen verschleierten die Anrufer systematisch die Identität ihrer Auftraggeber oder traten sogar als Behördenvertreter auf, um das Vertrauen der Angerufenen zu erschleichen. Wieder andere Anrufer schüchterten ihre Gesprächspartner mit aggressiven Beschimpfungen ein und überzogen diese mit dutzenden Anrufen.
Die Bundesnetzagentur hat deshalb nach eigenen Angaben ihre Verfolgungstätigkeit gegen unlauter agierende Unternehmen weiter intensiviert. Sie hat gegen zahlreiche Unternehmen Ermittlungsverfahren eingeleitet und insgesamt 17 Fälle mit der Verhängung eines Bußgeldes abgeschlossen. (hoe)
