Der Grund für die skeptische Haltung: Schnelle wirtschaftliche Erfolge sind mit den beiden Technologien schwerer zu erreichen als beispielsweise mit Cloud Computing oder Robotic Process Automation. Das sind die Ergebnisse der Studie „Potenzialanalyse Reality Check Digitalisierung“ von Sopra Steria und dem F.A.Z.-Institut. Befragt wurden 315 Entscheider sowie Führungskräfte aus den Branchen Finanzdienstleistungen, verarbeitendes Gewerbe, öffentliche Verwaltung und Versorgung sowie Telekommunikation und Medien.

Aus Sicht vieler Entscheider sind die Technologien noch nicht so weit, dass sie damit einen konkreten wirtschaftlichen Nutzen erzielen. „Die Technologie selbst steht noch zu sehr Vordergrund und nicht die Lösung konkreter Probleme“, sagt Frédéric Munch, Leiter von Sopra Steria Next. Zudem entfalten Blockchain und KI ihre volle Wirkung erst im Zusammenspiel mit anderen IT-Disziplinen und bei der Entwicklung neuer Leistungen und Geschäftsansätze. Das erfordere mehr Investitionen und einen längeren Atem.

Komfortzone verlassen

Unternehmen müssen zudem bereit sein, ihre Komfortzone zu verlassen. „Die beiden Technologien rechnen sich dann, wenn Anwendungen ganzheitlich gedacht und Wertschöpfungsketten neu geformt werden“, so Munch. Das gelte beispielsweise für die Energiebranche: Blockchain und KI sollen unter anderem dabei helfen, preisliche Anreize zu setzen, dass Industrie und private Haushalte künftig voranging dann Strom verbrauchen, wenn gerade viel Wind-, Wasser- oder Sonnenenergie produziert wird.

Speziell Industrieunternehmen tun sich allerdings noch schwer, Geschäftsmodelle auf der grünen Wiese zu denken: Jedes zweite Manufacturing-Unternehmen hält die Blockchain-Technologie und jedes dritte KI-Technologien für überschätzt, so die Potenzialanalyse Reality Check Digitalisierung. Finanzdienstleister sind offener und haben aus Erfahrungen gelernt. Für viele Versicherer sind Chatbots auf Basis Künstlicher Intelligenz kein eigener Kanal im Kundenservice mehr. Stattdessen nutzen sie die Technologie verstärkt dafür, um die Arbeit der Mitarbeiter zu verbessern.

Nutzen anderer Technologien schneller sichtbar

Andere Technologien wie Big Data Analytics, Robotic Process Automation (RPA) und Cloud Computing kommen in der Bewertung der Entscheider besser weg als KI und die Blockchain. Weniger als jeder Zehnte hält eine der drei Technologien für überschätzt. Unternehmen nutzen diese Technologien in der Regel, um bestehende Prozesse zu verbessern.

Zudem sind Erfolge schneller sichtbar. „Unternehmen sparen mit Cloud-Infrastruktur Geld und Zeit, indem sie statt in Blech zu investieren Rechenkapazitäten als Dienstleistung abonnieren. Derartige Quick Wins erzielen sie mit Blockchain- und KI-Anwendungen in der Regel nicht“, sagt Frédéric Munch von Sopra Steria Next.Hier geht es zur Studie. (sg)