Die über 600 Kunden von Trurnit und SIV sollen künftig von der neuen Chatbot-Lösung der beiden Unternehmen profitieren. Dazu ist der Chatbot von sofort an über eine vorgefertigte Schnittstelle integriert. EVU-Standardprozesse wie die Übermittlung von Zählerständen sollen so fallabschließend über den Chatbot und über die Backend-Systeme abgebildet werden können. Zum einen bedeute das für die Endkunden einen schnelleren und einfacheren Online-Service, zum anderen würden die Service-Mitarbeiter der Versorger entlastet.

Fähigkeiten des Trurnit-Chatbots

So können Kunden über Chatbots…