Sollte ein Stromlieferant twittern? Muss der Gasversorger eine App betreiben, mit der Kunden den Zählerstand einscannen können? Und was ist mit dem Wunsch, den eigenen Verbrauch in Echtzeit auf dem Smartphone zu sehen oder gar zu regeln? Hätten vor wenigen Jahren noch viele traditionelle Anbieter abgewunken, gewinne die Digitalisierung der Kundenschnittstelle auf dem umkämpften Energiemarkt rasant an Bedeutung, sagt Thomas Fritz, Energiefachmann und Partner der Strategieberatung Oliver Wyman in Düsseldorf. "Wer eine moderne, digitalgestützte Kundeninteraktion anbietet, steigere seine Chancen,…