Chatbots sind ein Instrument, den Kundendialog von einfachen Anfragen zu entlasten, Kündigungswillige in der letzten Minute umzustimmen und neuen Zielgruppen auch außerhalb der Geschäftszeiten sinnvolle Antworten zu geben. Einer der Anbieter dieser automatischen Plaudertaschen speziell für Websites von Energieversorgern, die Digitalen Werke aus München, setzt nun strategisch auf einen neuen Plattformbetreiber. Dies berichtet die ZfK in ihrer Druckausgabe, die am Montag erschien (Seite 28). Sie beruft sich dabei auf Unterlagen von Trurnit, die ihr vorliegen.

Demnach haben die Digitalen Werke,…